1. Condizioni di cancellazione
Puoi richiedere l'annullamento dell'ordine prima della spedizione contattando il nostro servizio clienti via e-mail o telefonicamente. Verificheremo lo stato dell'ordine e ti comunicheremo l'esito della richiesta appena possibile.
Se la cancellazione viene confermata prima della spedizione, gli importi pagati saranno rimborsati integralmente, secondo le modalità e i termini applicabili.
Se l'ordine è già stato affidato al corriere, potrebbe non essere possibile interrompere la spedizione. In tal caso, potrai seguire la procedura prevista dalla nostra Politica di Resi e Rimborsi, nel rispetto del diritto legale di recesso e degli altri diritti riconosciuti dalla normativa vigente.
La cancellazione dell'ordine è distinta dal diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza. L'impossibilità di interrompere una spedizione non pregiudica il diritto di recesso, ove applicabile. Non saranno applicati costi di cancellazione non comunicati preventivamente o non consentiti dalla legge.
2. Procedura di cancellazione
Per richiedere la cancellazione, scrivi a team@irislyravire.com oppure contattaci al numero +1 (352) 596-2847, dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per identificare correttamente l'ordine, indica:
- il numero dell'ordine;
- il nome utilizzato per l'acquisto;
- le informazioni necessarie per identificare la transazione;
- il motivo della richiesta, se desideri comunicarlo.
Non inviare password, codici di sicurezza o il numero completo della carta di pagamento.
Se desideri esercitare il diritto legale di recesso, puoi comunicarci in modo esplicito la tua decisione entro il termine previsto dalla legge, senza dover fornire una motivazione. Puoi utilizzare i recapiti indicati sopra oppure la funzione online di recesso, se disponibile sul sito.
3. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e la possibilità di procedere alla cancellazione. Ti comunicheremo l'esito appena possibile.
Se la spedizione è già iniziata, ti forniremo le indicazioni relative alla procedura applicabile. Le verifiche operative non limitano né ritardano l'esercizio dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
4. Modalità e tempi di rimborso
In caso di cancellazione confermata, il rimborso sarà effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
Per gli ordini cancellati prima della spedizione, il rimborso sarà avviato secondo i termini applicabili. In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in generale, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. Nei casi previsti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni restituiti o fino alla presentazione della prova della restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
L'avvio del rimborso non coincide necessariamente con l'effettivo accredito. La banca, l'emittente della carta o il prestatore del servizio di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per completare l'operazione.
Se il rimborso non risulta accreditato, contattaci indicando il numero dell'ordine, così potremo verificarne lo stato.
5. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere informazioni sui rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti.
Sito web: irislyravire.com
E-mail: team@irislyravire.com
Telefono: +1 (352) 596-2847
Indirizzo:
3181 Bartlett St, Spring Hill, FL 34606, Stati Uniti
Area di spedizione: Italia.
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine in ogni comunicazione per facilitare la gestione della richiesta.
La presente politica deve essere letta insieme alle Condizioni Generali di Vendita, alla Politica di Resi e Rimborsi e alla Politica di Spedizione e Consegna. Nessuna disposizione qui contenuta esclude o limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.